Tienes 15 días para realizar una solicitud de reembolso después de que se haya entregado tu pedido.
En caso de que el artículo que recibiste esté dañado o defectuoso, puedes devolverlo en el mismo estado en que lo recibiste, con la caja original y/o el embalaje intactos. Una vez que recibamos el artículo devuelto, lo inspeccionaremos y, si se encuentra que el artículo está defectuoso o dañado, procesaremos el reembolso junto con cualquier tarifa de envío incurrida.
Existen algunos escenarios en los que es difícil para nosotros procesar devoluciones:
La solicitud de devolución se realiza fuera del plazo especificado, de 15 días desde la entrega.
El producto está usado, dañado o no está en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
Categorías específicas como ropa interior, lencería, calcetines y prendas de regalo, etc.
Productos defectuosos que están cubiertos por la garantía del fabricante.
Cualquier artículo consumible que haya sido usado o instalado.
Productos con números de serie alterados o faltantes.
Cualquier cosa que falte del paquete que has recibido, incluyendo etiquetas de precio, etiquetas, empaque original, obsequios y accesorios.
Artículos frágiles, artículos relacionados con la higiene.
Los artículos que no se pueden devolver son:
Artículos de liquidación claramente marcados como tales y que muestran una política de no devolución.
Cuando la oferta lo indique específicamente, esos artículos no se pueden devolver.
Artículos que pertenecen a los siguientes tipos de productos:
Ropa interior
Lencería
Calcetines
Software
Álbumes de música
Libros
Trajes de baño
Productos de belleza y fragancias
Medias
Además, cualquier artículo consumible que haya sido usado o instalado no se puede devolver. Tal como se detalla en los Derechos de Protección al Consumidor y en la sección correspondiente sobre artículos no retornables.
